1. Загальні положення та умови використання

1.1. Прийняття Умов

Ласкаво просимо до Zaltru — М’яка підтримка! Використовуючи цей вебсайт («Сайт») та будь-які пов'язані з ним послуги, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь дотримуватися цих Умов надання послуг («Умови»). Якщо ви не згодні з будь-якою частиною цих Умов, будь ласка, припиніть використання Сайту.

1.2. Зобов'язання користувача та правила користування

Ви погоджуєтеся використовувати Сайт виключно в законних цілях. Ви зобов'язуєтеся не:

• Поширювати будь-які незаконні, образливі, наклепницькі або непристойні матеріали.
• Вчиняти дії, що порушують роботу нашої інфраструктури, створюють надмірне навантаження або заважають її функціонуванню.
• Намагатися отримати несанкціонований доступ до наших систем, даних або облікових записів інших користувачів.
• Надавати неправдиву або оманливу інформацію під час реєстрації чи замовлення послуг.
• Використовувати Сайт для комерційних цілей без нашої попередньої письмової згоди.

1.3. Інтелектуальна власність

Весь контент, розміщений на Сайті, включаючи тексти, графіку, логотипи, зображення, програмне забезпечення та аудіоматеріали, є власністю Zaltru — М’яка підтримка або наших ліцензіарів і захищений законами про авторське право та інтелектуальну власність. Забороняється копіювання, відтворення, розповсюдження або створення похідних робіт без нашого прямого письмового дозволу.

1.4. Обмеження відповідальності

Сайт та послуги надаються за принципом «як є» та «як доступно». Ми не надаємо жодних гарантій, явних чи неявних, щодо роботи Сайту, точності інформації, контенту чи продуктів. У максимальній мірі, дозволеній чинним законодавством України, Zaltru — М’яка підтримка не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникають внаслідок використання цього Сайту, включаючи, але не обмежуючись, прямими, непрямими, випадковими та побічними збитками.

1.5. Застосовне право

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цими Умовами, підлягають виключній юрисдикції судів України.

2. Політика конфіденційності та файли cookie

Ми поважаємо вашу конфіденційність і прагнемо захищати ваші персональні дані. Ця політика пояснює, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо інформацію, яку ви нам надаєте.

2.1. Використання файлів cookie

Наш Сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування, аналізу трафіку та забезпечення належного функціонування. Cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie у вашому браузері. Однак, відключення деяких з них може вплинути на функціональність Сайту.

3. Політика повернення коштів

3.1. Термін повернення

Ви можете подати запит на повернення коштів за придбані послуги протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо інше не зазначено в описі конкретної послуги.

3.2. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за електронною поштою, вказаною в розділі Контакти.
2. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
3. В тілі листа коротко опишіть причину запиту на повернення.
4. Ми розглянемо ваш запит і зв'яжемося з вами протягом 3 робочих днів.

3.3. Умови та винятки

Повернення коштів можливе лише за умов, що послуга не була надана в повному обсязі або її якість не відповідає заявленій. Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Якщо послуга була повністю надана з вашої згоди до закінчення 14-денного терміну.
• Для цифрових товарів (наприклад, електронні книги, курси), до яких ви отримали повний доступ.
• Для послуг з персоналізованими налаштуваннями, які були створені спеціально для вас.

3.4. Терміни обробки

Після схвалення вашого запиту, кошти будуть повернуті на ваш початковий платіжний засіб протягом 5-10 робочих днів, залежно від політики вашого банку або платіжної системи.

4. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цих Умов, Політики конфіденційності або процедури повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 044 271 90 01
• Адреса: Україна, Київ